Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
Estas Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones"; en inglés, Terms of Service) regulan el acceso y uso de PolyChat, la plataforma de administración de cuentas de WhatsApp Business (WABA) operada por Fundación para Proyectos de Tecnologías Información y Comunicación — Polyanalitika (en adelante, "Polyanalitika", "nosotros"), como proveedor de tecnología que integra la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Al crear una cuenta, conectar una cuenta de WhatsApp Business o usar cualquier parte del servicio, el negocio cliente (en adelante, "el Cliente", "tú") acepta estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
El servicio es un panel web multiempresa ("multi-tenant") que permite a cada Cliente:
Polyanalitika actúa como proveedor de tecnología por cuenta del Cliente. No somos WhatsApp ni Meta, no estamos patrocinados por ellas, ni somos un servicio de mensajería masiva no consentida.
El Cliente es el único responsable del contenido que envía y de las listas de destinatarios que utiliza. En particular, se obliga a:
El servicio depende de la WhatsApp Business Platform y de la Graph API de Meta. El uso de dichas plataformas se rige adicionalmente por los términos y políticas de Meta y de WhatsApp, que el Cliente acepta directamente frente a Meta. Meta aplica su propia política de retención y tratamiento sobre los mensajes procesados por la Cloud API, de forma independiente del almacenamiento que realiza Polyanalitika. No respondemos por interrupciones, cambios de política, límites de tasa (rate limits), suspensiones de número o decisiones de calidad impuestas por Meta o WhatsApp.
La cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número de teléfono y el Business Portfolio son propiedad del Cliente y se administran desde Meta Business Manager. Polyanalitika solo los opera por cuenta del Cliente mientras la cuenta en el servicio esté activa y la autorización (token) siga vigente. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde Meta Business Manager; hacerlo interrumpe la operación del servicio sobre esa cuenta.
El tratamiento de datos personales y de negocio realizado a través del servicio se describe en nuestra Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de datos, consulta la página de Eliminación de datos. El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus contactos y Polyanalitika como encargado que los procesa siguiendo sus instrucciones y las políticas de Meta.
El uso del servicio puede estar sujeto a las tarifas acordadas por separado y por escrito entre Polyanalitika y el Cliente. Cuando no exista un acuerdo de tarifas específico, el acceso se presta en las condiciones comunicadas al Cliente al momento del alta. Meta puede cobrar de forma independiente por las conversaciones y servicios de la WhatsApp Business Platform según su propia tarifa vigente; esos cargos son ajenos a Polyanalitika y corresponden al Cliente.
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funcionalidad. En la medida permitida por la ley, se excluyen las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
El Cliente mantendrá indemne a Polyanalitika frente a cualquier reclamación, sanción o daño de terceros (incluidos destinatarios de mensajes, autoridades de protección de datos o Meta) que derive de: el contenido que el Cliente envía, las listas de destinatarios que utiliza, la falta de consentimiento válido, o el incumplimiento por parte del Cliente de estas Condiciones o de las políticas de Meta y WhatsApp.
En la medida permitida por la ley aplicable, Polyanalitika no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, ni de sanciones o bloqueos impuestos por Meta o WhatsApp derivados del incumplimiento del Cliente de estas Condiciones o de las políticas de Meta. La responsabilidad total de Polyanalitika, por cualquier concepto, se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Podemos suspender o cancelar el acceso de un Cliente que incumpla estas Condiciones, las políticas de Meta/WhatsApp, o que use el servicio de forma que ponga en riesgo la plataforma o a terceros. El Cliente puede desactivar su cuenta en cualquier momento desde Configuración → "Zona de peligro" → Desactivar mi cuenta en el panel, lo que revoca de inmediato su acceso. La eliminación de los datos asociados se procesa según la página de Eliminación de datos.
Polyanalitika no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de Meta, WhatsApp, proveedores de infraestructura o conectividad, cortes de energía, desastres naturales o actos de autoridad.
Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien las funcionalidades del servicio o los requisitos de Meta. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente. El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de las nuevas Condiciones.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, país del domicilio legal de Polyanalitika. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
Fundación para Proyectos de Tecnologías Información y Comunicación — Polyanalitika
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